Aeropuertos V (Cx and security)

En un aeropuerto uno se entrega a la merced de lo que las diferentes empresas (AA2000, LATAM) e inclusive las empresas de turismo que te atienden (CarlsonWT) te ofrecen porque se pasa por varias etapas que uno no quiere generar nada de inconvenientes y así poder llegar a destino, principal objetivo.  Por eso cuando algo sucede, uno queda por sobretodo sorprendido y con cara de "ayudenme".  Creanme que esa ayuda, en el aeropuerto, no aparece.

Les cuento lo que me pasó el día de hoy, 28 de mayo de 2017.  Llego al aeropuerto (Aeroparque Jorge Newery), me dirijo al mostrador del check-in para hacer el mismo (no funcionaba el online), hago el check-in, subo a seguridad, imigraciones, embarque y me siento en el avión.

Al rato aparece una persona con mi mismo asiento,

Aeropuertos IV (Cx)

Les había comentado que escribiría sobre ciertos temas una vez que hacemos el pre-embarque.
Este breve caso es relacionado a la fila "preferencial" y, lamentablemente, otra vez sobre la empresa Latam (al menos en mi experiencia) en un viaje a Guarulhos (GRU), São Paulo.
En mi experiencia, y son más de 20 viajes en 12-15 meses, los vuelos de Latam de AEP a GRU son en las puertas 19 a 21.  Estas son las del fondo del lado derecho, en donde ya se te anticipa un problema...

La experiencia de cliente es el reflejo de la experiencia del empleado

Hace unos 4 años fui a New York a un foro de Experiencia de cliente* organizado por Forrester, (https://go.forrester.com) una consultora especializada en mediciones y analytics de Cx, en donde tuve la chance de ver varias presentaciones de líderes de empresa de primera línea y expertas en culturas orientadas al cliente.
Una de ellas me fue bastante reveladora para mi