¿Qué significa ser una empresa orientada al cliente? Part II

En resumen, al ver el video anterior, los tres grandes pasos son:

1. Profundo entendimiento de nuestros clientes: quiénes son, qué piensan, qué buscan, qué necesidades y las clásicas demográficas (edad, clase social, consumo y/o ingresos per capita, etc).

1. Definir una propuesta de valor integrada: ya sea un producto, un servicio o ambos.

1. Ofrecer una experiencia superadora de cliente: una experiencia que sorprenda proactivamente y con real intencionalidad, con muchas ganas de hacerlo.

Parecen simples pasos, pero cuando los vemos juntos se nos aclaran pasos básicos que muchas veces nos olvidamos.

Wuauuit!!