Rugby IV (Cx) - Rugby Profesional, Club Jaguares

Rugby, el club profesional o Franquicia

Wuauu!, no? Pensar en rugby profesional en nuestro país ya es una realidad. El ejemplo está en Los Jaguares, club del cual tengo la honra de ser socio fundador, que compite en el SuperRugby una de las ligas más competitivas del mundo y, sin dudas, la más importante por lejos del hemisferio Sur.
Les voy a contar mi experiencia luego de 2 años como socio, luego de los 2 primeros años de la franquicia (en este post y en varios próximos).

Consideremos para lo que se venga que el socio es nuestro cliente, por lo que ellos pasen, sientan, perciban, necesiten, se emocionen, etc es nuestra responsabilidad como club y logremos pasar los 6-10 mil espectadores por partido de local.
Podemos detectar muchos temas que considero bien hechos y otras tantas oportunidades de mejora para que el socio pueda pasar una experiencia excepcional.
Pero empecemos con los 10 pasos de la experiencia que es lo que haría si tuviera la decisión:

• Lo primero que deberíamos hacer es hablar con el socio, hablar con ellos, sentirse ellos y así entender necesidades, sentimientos, percepciones de la experiencia que están viviendo.
• Lo segundo, es mapear el recorrido que hace el socio antes de ir al partido, durante el partido (fuera y dentro del estadio) y lo que pasa cuando se van después del partido.
• Lo tercero es extenderlo a una temporada completa: Cuando estás renovando para ser socio, en los partidos locales y visitante y una vez que termina el torneo hasta iniciar la próxima temporada.
• El cuarto paso les diría que es identificar los puntos críticos.

Diez pasos para sacarte un 10!

• El quinto determinar claramente las líneas de interacción y las de visibilidad.
• El 6 paso, es evaluar cómo estamos en estas actividades o interacciones desde el punto de vista del socio (cliente), qué tan satisfechos están en todos estos puntos y así identificar puntos de mejora.
• Lo séptimo diseñar o re-diseñar la mejor experiencia posible en toda la interacción que el socio tiene con el club.
• Ya la octava es trabajar el concepto de co-experiencia con proveedores, jugadores, UAR, Estadio, sponsors, etc.
• La novena es relacionada a gente. Entrenar a todos, absolutamente a todos los que sean parte de esta experiencia interactúen directo o indirectamente con el socio.
• La décima, y última, la puesta en escena, la observación y auditoría de lo diseñado como experiencia. El control, análisis de mejora, y retroalimentar el diseño y entrenamientos.

En el próximo posteo, les comenzaré a contar la experiencia vivida en todos estos pasos, y lo que se podría hacer de tener la decisión!... les prometo un Wuauu!